记者从石家庄市社保卡服务中心了解到，自1月6日至1月19日，该中心共完成寄递社保卡2425张，其中首次制卡2205张，补换卡220张。在疫情并未得到完全控制的情况下，提倡大家尽可能使用邮政寄递的方式办理社保卡首次制卡和补换卡业务，尽量减少人员流动和接触。

在中国邮政的积极配合下，市社保卡服务中心社保卡寄递业务在仅仅暂停3个工作日之后于1月10日正式恢复，群众通过“石家庄社会保障卡”微信公众号线上社保卡首次制卡申请和补换卡申请都在第一时间处理、制卡完毕。中国邮政安排专人负责业务揽收对接，确保社保卡邮件及时揽投不积压，为大家提供邮寄到家服务。在部分人社和银行社保卡服务网点无法正常办公的情况下，邮政寄递很好地保证了省会居民的用卡需求。

自疫情暴发以来，该中心线上业务办理也从未间断。从1月6日至1月19日，石家庄市电子社保卡签发量达到11.7万张，线上办理社保卡业务共计6272笔，其中首次制卡信息采集909笔，各项综合业务5363笔（其中补换卡220张），有效保障了省会群众就医、购药等用卡需求。

为了让群众可以通过线上渠道办理社保卡业务，该中心在微信公众号“石家庄社会保障卡”智能客服24小时服务的基础上，周一至周五9时至17时设有专门的电话接听和客服值班人员解答群众的咨询，指导、帮助群众办理社保卡业务，其中人工客服共接待682人次，回复消息2826条